3. Xử lý các vấn đề liên quan đến học viên

Trong quá trình theo học tại MindX, vì nhiều lý do khách quan khiến học viên không tiếp tục theo học lớp hiện tại (bảo lưu/chuyển sang lớp khác có khung giờ phù hợp hơn/chuyển sang cơ sở khác di chuyển thuận tiện hơn/…) thì học viên phải được rút khỏi danh sách học viên của lớp trên LMS. Thao tác này được gọi nhanh là Withdraw học viên.

3.1 Thực hiện lệnh Withdraw

Đề rút học viên ra khỏi một lớp học, ta cần phải thực hiện lệnh Withdraw:

• Bước 1: Yêu cầu sale thực hiện lệnh Withdraw trên CRM

• Bước 2: CXO cơ sở xét duyệt yêu cầu Withdraw trên LMS

3.2 Xét duyệt Withdraw

CXO truy cập vào LMS để xét duyệt yêu cầu Withdraw

Thực hiện xét duyệt yêu cầu tại mục Enrollment Requests hoặc tại mục Enrollments của lớp học.

TH1: Yêu cầu được chấp nhận (Approve)

• Loại (Type): Withdraw - màu đỏ

• Trạng thái (Status): Approved - màu xanh

TH2: Yêu cầu bị từ chối (Reject)

• Loại (Type): Withdraw - màu đỏ

• Trạng thái (Status): Rejected - màu đỏ

3.3 Trạng thái của Enrollment

Hiển thị tại CRM và LMS sau khi thực hiện withdraw

Tại CRM, Enrollment trả về trạng thái Not Enrolled và tiếp tục hiển thị nút Send Enroll

Tại LMS, tên học viên vẫn nằm trong danh sách học viên của lớp nhưng đã được đổi Trạng thái (Status), đồng thời không xuất hiện trong danh sách điểm danh.

​